В России предложили ограничить возврат некоторых качественных товаров с маркетплейсов
- 18:02 27 сентября
- Владимир Орлов
Продавцы на торговых онлайн-площадках нередко сталкиваются с недобросовестным поведением клиентов, практикующих возврат качественной продукции, из-за чего действующие нормы могут быть изменены, заявил руководитель Центра стратегических разработок Павел Смелов, об этом сообщает "РИА Новости".
Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, - когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение, - говорит Павел Смелов.
Специалист считает целесообразным запретить возврат определенных товарных групп, которые по закону нельзя вернуть в стационарных магазинах, в частности медикаментов и продовольственной продукции.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение, - поясняет Павел Смелов.
В текущей редакции закона о защите прав потребителей возврат подобной продукции надлежащего качества, приобретенной в розничных точках, не предусмотрен.
Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену, - добавляет Павел Смелов.
Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона "О защите прав потребителей". Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка - есть и реакция на него, - резюмирует Павел Смелов.
Напомним, 29 июля 2026 года эксперты предупредили, что распознать хитрую ловушку на маркетплейсе необходимо до совершения транзакции. Специалисты отметили, что отсутствие прямого контроля над цепочками поставок привело к высокому риску покупки контрафактной парфюмерии, косметики и брендовой одежды.