Более 50 тысяч обращений от дзержинцев было принято в Центре обслуживания клиентов

Компании «Управдом-Центр»

При этом число обращений с помощью электронных сервисов - через сайт компании и по электронной почте – возросло на 74,5% по сравнению с прошлым годом.

Несмотря на непростые условия работы в условиях пандемии коронавируса, Центр обслуживания клиентов продолжает приём жителей города по вопросам обслуживания в сфере ЖКХ. В отличие от других аналогичных организаций ЦОК прекращал свою работу только весной, на время объявления президентом Российской Федерации нерабочих дней. С 1 июня приём граждан в очном режиме и с соблюдением всех мер безопасности возобновился.

Напомним, что единый Центр обслуживания клиентов компании «Управдом-Центр» состоит из нескольких подразделений: отдела по регистрации населения (т. н. «паспортистов»), отдела по работе с письменными обращениями граждан (прием и регистрация заявок на выполнение тех или иных работ), отдела по работе с должниками и круглосуточного call-центра.

Значительная часть обращений жителей – более 23 тысяч – касается вопросов регистрации (получения справок и выписок из домовых книг), более 14 300 обращений пришлось на долю различных заявок от жителей. А вот доля обращений в отдел по работе с задолженностью по сравнению с прошлым годом сократилась, их число составило 7783.

Кроме того, стало меньше и личных обращений клиентов компании в офис ЦОК, это связано, как считают специалисты по работе с населением, с распространением электронных сервисов: возможностью обратиться в адрес компании по электронной почте, на сайт «Управдом-Центра» и в официальную группу компании в соцсетях. Что особенно важно в условиях пандемии. Если в прошлом году в отдел по работе с населением через сайт компании поступило всего 737 обращений, то в 2020-м их число возросло до 1286. А число обращений по электронной почте ЦОК только с начала года возросло на 12,7%.