Запомните эти 5 правил и смело говорите на кассе нет — продавцы не имеют права это от вас требовать
- 09:00 3 апреля
- Игорь Афанасьев
Покупатели в супермаркетах часто сталкиваются с произволом персонала, который подается под видом внутренних регламентов компании. Однако юридически многие запреты не имеют под собой никакой силы, а попытки ограничить ваши действия нарушают федеральное законодательство. Игнорирование этих правил может обернуться серьезными штрафами для самой торговой точки, как отмечают эксперты.
Вот перечень популярных требований, которые вы имеете полное право игнорировать:
- Отказ в доступе с детской коляской. Покупатель с ребенком обладает теми же гражданскими правами, что и любой другой клиент, поэтому запрет на перемещение с транспортным средством для малыша незаконен.
- Принуждение к сдаче сумок в ячейки хранения. Оставлять личные вещи - это исключительно ваша добрая воля, а не обязанность, так как магазин не несет ответственности за их сохранность в ячейках.
- Требование оплатить разбитую до кассы упаковку. Пока покупка не завершена, ответственность за товар несет владелец торговой точки. Покупатель обязан возместить ущерб только в случае доказанного умысла, но никак не при случайной неосторожности.
- Запрет на использование фото- и видеотехники. Поскольку торговый зал - публичное пространство, вы можете фиксировать информацию о товарах или ценах без согласования с администрацией.
- Личный досмотр сумок. Охрана не является представителем правоохранительных органов. Останавливать вас и заглядывать в личные вещи могут только полицейские при наличии веских оснований и понятых.
Если персонал переходит границы, вежливо укажите на неправомерность их действий. В случае отказа урегулировать спор на месте, настаивайте на составлении официальной жалобы в "Книге отзывов" или вызывайте полицию. Если конфликт не исчерпан, обращение в Роспотребнадзор станет эффективным рычагом давления на нарушителей. Стоит также изучить, как закон на вашей стороне: как вернуть некачественный товар по новым правилам с 1 февраля, чтобы не позволять торговым сетям манипулировать вашим доверием. Помните, что крупные игроки рынка часто полагаются на неосведомленность граждан, так как Магнит и Пятерочка зарабатывают на вас миллиарды - и вы сами не замечаете как, используя психологические уловки. Также стоит учитывать, что мерчандайзер раскрыла 4 уловки супермаркетов, из-за которых вы тратите в два раза больше: вот как защитить свой кошелёк.
Ранее мы писали, как кассир из супермаркета раскрыла мне хитрости торговцев: как не попадаться на их уловки каждый поход. Сотрудники торговых точек ежедневно используют психологические приемы, которые остаются незаметными для обычного потребителя. В частности, товары с истекающим сроком годности выставляют на передний край полки, а наиболее маржинальные позиции размещают на уровне глаз покупателя. Знание этих внутренних механизмов работы сетей помогает существенно сократить расходы и не переплачивать за маркетинговые манипуляции.