Как раньше уже не будет: с сентября посылки с Ozon и Wildberries начнут выдавать по новым правилам

Слухи о новых правилах выдачи посылок с сентября 2026 года оказались сильно преувеличены. Покупателям не вводят обязательную биометрию, паспорт для любого дорогого заказа или оплату исключительно цифровыми рублями. Привычный порядок получения товаров в ПВЗ в целом сохраняется.

Когда начнёт действовать новый закон

Закон № 289-ФЗ о платформенной экономике вступает в силу не с сентября, а с 1 октября 2026 года. Он регулирует работу маркетплейсов, продавцов и владельцев пунктов выдачи, но не устанавливает единый способ получения каждой посылки.

Площадки смогут по-прежнему использовать код из приложения, QR-код или другие предусмотренные их правилами способы подтверждения. Требование показать паспорт возможно для отдельных товаров, возрастных ограничений или при сомнениях в личности получателя, но общего порога в 50 тысяч рублей закон не вводит.

Что действительно изменится

Крупные платформы попадут в специальный государственный реестр. Они должны будут тщательнее проверять сведения о продавцах, маркировку продукции и разрешительные документы.

В карточках товаров, для которых обязательна оценка соответствия, должны появляться сведения о сертификатах или декларациях. Это поможет покупателю ещё до заказа проверить, кто продаёт товар и имеет ли продукция необходимые документы.

Площадки также обязаны установить понятный порядок рассмотрения жалоб и обращений. Однако любое сообщение в чате с указанием имени не становится автоматически досудебной претензией. Чтобы предъявить требование, необходимо чётко описать нарушение и указать, чего именно требует покупатель: возврата денег, замены или ремонта.

Можно ли осматривать заказ

Порядок примерки, вскрытия и проверки товара определяют закон, категория покупки и правила конкретной площадки. Покупатель вправе осмотреть заказ, однако повреждать заводскую упаковку или пломбы до оплаты можно не всегда.

Если обнаружены брак, подмена или повреждение, недостаток лучше сразу зафиксировать на фото либо видео и оформить отказ по правилам маркетплейса.

Что с возвратом и цифровым рублём

Бесплатные возвраты не отменяются повсеместно, но площадка может брать плату за обратную доставку качественного товара, если это не противоречит закону и условия были сообщены заранее. Вывоз продавцом крупного бракованного товара весом более пяти килограммов — не новое правило, а уже действующая гарантия защиты потребителя.

Цифровой рубль станет дополнительным способом оплаты для части крупных продавцов. Банковские карты, СБП и другие привычные варианты из-за этого не исчезнут.

Новость в тему: ЖКХ больше не бьет по карману: какие коммунальные льготы могут получить пенсионеры с сентября 2026 года

Может заинтересовать:

Без дрожжей и расстойки: замешиваю лепешки на сметане по рецепту из СССР — румяные карапузики сметают прямо с противня Сетчатые салфетки и пледы из Fix Price скупаю пачками: 7 бюджетных переделок для дома и дачи Без тормозов и с шипами на шинах: почему ледовый «монстр» Иж-6.218 вызывал шок у советских мотоциклистов