Бесплатный возврат товаров отменяется: как изменятся траты покупателей Wildberries и Ozon с июня этого года

В начале марта 2026 года представители Минэкономразвития, крупнейших торговых площадок и отраслевых союзов провели встречу для пересмотра правил интернет-торговли. Главным итогом обсуждения стал отказ от прежней модели повсеместных бесплатных возвратов. В ближайшее время финансовая ответственность за обратную доставку товаров, от которых отказался клиент, будет полностью переложена на покупателей.

Проблема бесконтрольных отказов стала критической для рынка после пандемии, когда маркетплейсы приучили аудиторию к сверхлояльным условиям. Покупатели привыкли массово заказывать одежду или обувь разных размеров ради примерки, выкупая лишь одну вещь. В этих категориях доля возвратов достигла половины от общего объема заказов, что приносит онлайн-площадкам и поставщикам колоссальные убытки.

Каждый возврат на пункте выдачи запускает дорогостоящую цепочку операций: повторную упаковку, маркировку и транспортировку обратно на склад. К примеру, если клиент заказывает дорожную сумку за две тысячи рублей, расходы на ее логистику в обе стороны могут полностью поглотить эту сумму. В такой ситуации цены скоро подорожают, так как селлеры вынуждены закладывать пустые пробеги транспорта в розничную стоимость.

Для небольших магазинов и самозанятых, выпускающих штучную продукцию вроде авторских свечей или косметики, текущая система оказалась губительной. Один немотивированный отказ способен уничтожить чистую прибыль от нескольких предыдущих успешных продаж. Важно помнить, что вернуть некачественный товар по-прежнему можно на льготных условиях, но за возврат исправной вещи теперь придется заплатить по тарифам сервиса.

Эксперты портала "Закон.ру" напоминают, что право на отказ от онлайн-покупки в течение 7 дней сохраняется. Однако маркетплейсы имеют юридическое право удерживать стоимость логистики, если это условие заранее закреплено в оферте. Новая реальность заставит пользователей делать заказы более осознанно. На итоговую стоимость услуги будут влиять несколько факторов:

вес и габариты упакованного изделия; расстояние от склада отгрузки до пункта получения; необходимость специальной обработки или переупаковки вещи.

Ранее мы писали, что торговля на маркетплейсах стала сложным бизнесом с чистой прибылью не более 15% от оборота из-за высоких комиссий. По данным источника progorod76.ru, около 80% новых продавцов уходят с рынка в течение первого года из-за ошибок в расчетах юнит-экономики. Также ранее эксперты прогнозировали рекордный скачок цен ввиду роста затрат на внутреннюю рекламу и обработку логистического брака.