В Дзержинске ИИ принимает жалобы жителей на ЖКХ

Михаил Клинков, занимающий пост мэра, и Александр Синелобов, являющийся министром цифрового развития и связи Нижегородской области, провели оценку работы голосового помощника с искусственным интеллектом, который используется в контакт-центре одной из дзержинских управляющих компаний. Также они изучили функционал чат-бота, разработанного для обработки обращений граждан через российский мессенджер "Макс". Эта разработка представляет собой пилотный проект для Нижегородской области, как сообщает "d-ved.ru".

Олег Богданов, руководитель управляющей компании, разъяснил, что применение нового цифрового решения предоставляет жителям три ключевых преимущества.

"не нужно дозваниваться в колл-центр - заявку можно отправить из любой точки в удобное время, видно, какие проблемы решаются у соседей по дому и упрощается организация совместных действий - например, субботников или уборки снега", - рассказал Олег Богданов.

По завершении успешного тестирования планируется начать опытную эксплуатацию. Управляющая организация намерена внедрить этого бота в уже существующие домовые чаты, где он будет активно взаимодействовать с жильцами. Руководство по применению данного сервиса будет размещено в закреплённых сообщениях внутри каждого чата.

Александр Синелобов, министр, отметил высокий уровень автоматизации в системе обработки заявок от граждан, обслуживаемых этой дзержинской управляющей компанией.

"Запуск таких инструментов в национальном мессенджере - это большое удобство для жителей: появляется еще один быстрый и доступный канал связи с управляющей компанией. Применение искусственного интеллекта в колл-центре позволяет ускорить обработку заявок и повысить качество обслуживания", - подчеркнул Александр Синелобов.

Накопленный в Дзержинске опыт предполагается масштабировать на всю область, а затем и на федеральный уровень. Внедрение современных цифровых технологий в сфере ЖКХ формирует новые подходы к общению с жителями.

Напомним, 28 февраля 2026 года в колл-центре одной из управляющих компаний Дзержинска начал работу голосовой помощник, разработанный на основе искусственного интеллекта для сокращения времени обработки обращений. Одновременно подходил к концу этап тестирования по интеграции мессенджера МАХ с цифровой системой для приема заявок, позволяющей жителям отслеживать статус своих обращений и получать уведомления.