ЭнергосбыТ Плюс: жители Дзержинска и Кстова обязаны оплатить установку счётчиков тепла
Энергосбережение и ответственность жильцов в каждом доме
Светлана Жаркова, директор Нижегородского филиала "ЭнергосбыТ Плюс", провела встречу с представителями СМИ из городов Дзержинска и Кстова. На этом обсуждении были рассмотрены темы, касающиеся установки общедомовых приборов учета тепла, ежегодных корректировок платежей, а также взаимодействия с жильцами, имеющими задолженность за отопление и горячую воду.
Согласно Федеральному закону № 261 "Об энергосбережении", если собственники помещений не установили общедомовые приборы учета тепла и горячей воды (ОПУ) самостоятельно, то обязанность по их монтажу ложится на ресурбоснабжающую организацию. При этом все затраты, связанные с установкой таких приборов, должны быть оплачены владельцами жилья.
Светлана Жаркова сообщила, что с 2014 года ПАО "Т Плюс" установило в Дзержинске и Кстове более 2000 общедомовых счетчиков тепла. Это позволяет точно фиксировать объем потребленной тепловой энергии и делает начисления более прозрачными.
Установка общедомовых приборов учета - важный шаг к энергосбережению. Благодаря им жители оплачивают только фактически потребленное тепло, управляющие компании и поставщик услуги получают точные данные, позволяющие выявлять и устранять теплопотери, - отмечает Светлана Жаркова.Тем не менее, счетчики монтируются не во всех зданиях. Установка приборов невозможна там, где отсутствует техническая возможность для размещения узла учета. Исключения также касаются ветхих и аварийных строений, а также домов, включенных в трехлетний план капитального ремонта - в этих случаях установка счетчиков должна осуществляться в ходе такого ремонта.
Руководитель Нижегородского филиала "ЭнергосбыТ Плюс" призвала жителей следить за исправностью счетчиков. Информация о потреблении тепла и статусе прибора учета - работает он или вышел из строя - ежемесячно указывается в квитанциях "ЭнергосбыТ Плюс". При обнаружении неисправности рекомендуется незамедлительно обратиться в управляющую компанию, которая несет ответственность за состояние общедомового имущества, включая прибор учета, и уточнить сроки устранения поломки.
Для расчета среднемесячного потребления за прошлый год требуются показания общедомового прибора учета тепла. Ведь в случае выхода прибора учета из строя, количество потребленного тепла первые 6 месяцев будет определяться на основании среднего потребления за 12 месяцев, предшествующих выходу счетчика из строя, а далее - по нормативу. Зачастую переход на расчетные методы может привести к росту платы за отопление, - подчеркнула Светлана Жаркова.В Нижегородской области оплата за отопление начисляется равномерно в течение всего календарного года по схеме 1/12, согласно постановлению правительства. В домах, где отсутствуют узлы учета, плата рассчитывается по нормативам. Для домов с общедомовыми приборами учета жители оплачивают отопление на основе среднемесячного потребления тепловой энергии за предыдущий год, определенного по показаниям счетчика.
При использовании этого метода общий объем тепла, израсходованный зданием за предыдущий год, делится на количество месяцев и распределяется между всеми помещениями многоквартирного дома пропорционально их площади. Это значение используется с января каждого нового года и действует на протяжении всего года. Например, в текущем году жители производят оплату по среднему потреблению за 2024 год. В начале 2026 года будет выполнен ежегодный перерасчет, который учтет разницу между фактическим объемом тепла, потребленным домом в 2025 году, и суммой, оплаченной жильцами за тот же период.
Величина годового перерасчета, как напомнила директор Нижегородского филиала "ЭнергосбыТ Плюс", обычно отражается в мартовской квитанции. Размер корректировки показывает разницу между начисленной за отопление платой за прошлый год и фактической стоимостью тепловой энергии за тот же период, которая определяется по показаниям прибора учета (или расчетными методами при его отсутствии). Если дом потребил больше тепла, чем было начислено по среднемесячному потреблению, корректировка будет в сторону увеличения; если меньше - в сторону уменьшения. Поскольку уходящий 2025 год был относительно теплым, специалисты ожидают, что большинству жителей Дзержинска будет произведен перерасчет с уменьшением суммы. Однако на расход тепла и, соответственно, начисления также влияют другие факторы: техническое состояние дома (включая изоляцию тепловых сетей, утепление фасадов, состояние окон и дверей), режим потребления тепла и продолжительность отопительного сезона.
По данным "ЭнергосбыТ Плюс", размещенным на их сайте ЭнергосбыТ Плюс, примерно 10% жителей Дзержинска и Кстова имеют просроченную задолженность за тепло и горячую воду. С начала года компания направила должникам более 300 тысяч SMS-сообщений и около 500 тысяч электронных писем с напоминанием о необходимости оплаты.
Тем, кто столкнулся со сложной финансовой ситуацией, предлагается возможность реструктурировать долг - для этого нужно лично обратиться в офис филиала и написать заявление. Если клиент игнорирует уведомления, компания вынуждена подавать в суд. По информации Светланы Жарковой, за 2025 год было подано 10 тысяч заявлений на выдачу судебных приказов.
После судебного решения сумма долга увеличивается за счет начисления пени и государственной пошлины, которая составляет 2 тысячи рублей. Кроме того, на имущество должника, включая денежные средства, могут быть наложены аресты, запреты на регистрационные действия с имуществом и на выезд за границу. Если у должника недостаточно денежных средств для исполнения всех обязательств, пристав может обратить взыскание на его имущество, включая транспортные средства, земельные участки, гаражи, жилые и нежилые помещения или доли в них.
В конце года у должников есть возможность списать непросуженные пени, приняв участие в акции "В Новый год - без долгов.". Условия акции размещены на квитанциях "ЭнергосбыТ Плюс", на сайте компании ЭнергосбыТ Плюс и в офисах.
Несмотря на то, что в названии фигурирует слово "долг", принять в ней участие могут и добросовестные плательщики. Они станут претендентами на получение подарочной карты крупного маркетплейса. Итоги акции - списание пени и определение лицевых номеров победителей - мы подведем традиционно в 1 квартале будущего года, - уточнила Светлана Жаркова.Дополнительно в текущем году жители могут получить кешбэк в размере 3% за первые пять оплат, сделанных через личный кабинет на сайте "ЭнергосбыТ Плюс". Подробные условия доступны в офисах компании, на ее сайте и по телефону контакт-центра.
Светлана Александровна напомнила, что по вопросам, связанным с начислениями и задолженностью за тепло, жители могут лично обратиться в офисы Нижегородского филиала "ЭнергосбыТ Плюс" по адресам: ул. Петрищева, 10А или ул. Ватутина, 21/20. Также доступны электронные сервисы на сайте филиала в разделе "Обратная связь" или через личный кабинет.
Для удобства жителей работает онлайн-сервис "Т Плюс Тепловая справочная служба". На сайте https://tss.tplusgroup.ru/ можно узнать причину и сроки отключения отопления и горячей воды от поставщика услуги: для этого достаточно выбрать регион и ввести адрес дома. Сервис также предоставляет информацию о ремонтных работах на тепловых сетях, позволяет оставить обращение по качеству коммунальных услуг и проверить статус ранее поданной заявки.
Информирование жителей о любых работах, которые так или иначе касаются предоставления коммунальных услуг, - это, конечно, задача управляющей или обслуживающей дом организации. Но Т Плюс, со своей стороны, также заинтересован, чтобы клиенты были в курсе сроков проведения работ, которые могут привести, к примеру, к отключению ресурса. Для этой цели и был создан онлайн-сервис ТСС, количество пользователей которого с каждым разом становится всё больше и больше, - отметила Светлана Жаркова.Как сообщалось ранее, директор Нижегородского филиала ЭнергосбыТ Плюс Светлана Жаркова регулярно проводит личные встречи с жителями Дзержинска в рамках ежемесячных "Дней клиента", где основной темой обсуждения становится задолженность за отопление и горячее водоснабжение. На одной из таких встреч был оперативно решен вопрос клиента, у которого ошибочно арестовали карту за долги после того, как он год назад продал свою квартиру. Несмотря на то что несвоевременная оплата может привести к судебным процедурам, Светлана Жаркова подчеркивает готовность специалистов компании к диалогу для поиска совместных решений проблемы. Информацию о начислениях и платежах за отопление и горячую воду жители могут получить в офисах Нижегородского филиала ЭнергосбыТ Плюс, расположенных по адресам: г. Дзержинск, ул. Петрищева, 10А, и ул. Ватутина, 21/20.