ИИ заменил диспетчеров в управляющей компании Дзержинска

В кол-центре одной из управляющих компаний города Дзержинска начал свою работу голосовой помощник, разработанный на основе искусственного интеллекта. Этот инструмент создан для сокращения времени обработки обращений и повышения качества их выполнения. Одновременно с этим подходит к концу этап тестирования по интеграции мессенджера МАХ с цифровой системой для приема заявок. Как сообщает "Дзержинские ведомости".

Крупнейшие управляющие компании Дзержинска в числе первых в Нижегородской области начали взаимодействовать с жителями через национальный мессенджер МАХ. В рамках пилота мы протестируем работу чат-бота по приему заявок на нескольких многоквартирных домах, а после двух недель опытной эксплуатации он заработает во всех общедомовых чатах, - отметил глава Дзержинска Михаил Клинков.

На первом этапе чат-бот будет принимать обращения от жильцов, автоматически фиксировать их в системе и присваивать индивидуальный номер. Заявитель получит этот номер в личном сообщении, что позволит ему затем отслеживать статус выполнения своей заявки. Помимо этого, чат-бот будет уведомлять горожан о возможных перебоях в работе коммунальных служб, о текущей деятельности управляющей компании, а также об изменениях в законодательстве.

Как пояснили в городской администрации, благодаря новому сервису горожанам больше не придется долго ожидать ответа при звонке в кол-центр. Также предполагается, что это облегчит взаимодействие между соседями, например, при организации совместных мероприятий по уборке снега во дворе или проведению субботников.

Напомним, 27 февраля 2026 года сообщалось, что по результатам 2025 года Дзержинск возглавил рейтинг цифровой трансформации среди муниципалитетов Нижегородской области. Город активно внедряет современные технологии в систему управления, что подтверждается созданием программного модуля для мониторинга подачи тепла и высокой оценкой прогресса системы «Безопасный город» с использованием искусственного интеллекта.