Закон на вашей стороне: как вернуть некачественный товар по новым правилам с 1 февраля

С 1 февраля закон "О защите прав потребителей" обновился, включив в себя новые положения, которые в основном касаются размеров штрафов в пользу покупателей, методики расчёта неустоек и процедуры компенсации ущерба. Детали этих изменений разъясняет Вера Соловьёва, руководитель Общественной организации защиты прав потребителей Дзержинска, как пишет "Дзержинские ведомости".

Важно вспомнить ключевые изменения, внесённые в этот документ ещё 1 сентября прошлого года. Эти поправки, касающиеся статьи 16 закона "О защите прав потребителей", регламентируют порядок предоставления дополнительных товаров и услуг. Начиная с 1 сентября 2025 года, коммерсантам запрещено включать в договоры дополнительные продукты или услуги без явного, подтверждённого согласия клиента. В качестве примера можно привести ситуацию, когда житель Дзержинска, приобретая сотовый телефон, обнаружил в контракте пункт об установке защитной пленки, на которую он не давал согласия. В соответствии с новыми нормами, покупатель не обязан платить за такие непредвиденные услуги, и продавец обязан вернуть уже внесённые средства в течение трёх дней с момента получения жалобы.

"При этом нужно помнить, что все дополнительные услуги, в том числе и страховки, должны быть оформлены в письменном виде. Если потребитель не против допуслуг, он также должен дать письменное согласие", - подчеркивает Вера Соловьёва.

Ещё одно нововведение, которое также начало действовать с 1 сентября 2025 года, направлено на защиту интересов потребителей, использующих технически сложные гаджеты с уже установленным программным обеспечением. К таким устройствам относятся смартфоны, планшеты, ноутбуки, персональные компьютеры и смарт-телевизоры. В статью 4 закона "О защите прав потребителей" был добавлен пункт 2, который гарантирует покупателю право свободно выбирать и устанавливать приложения, полноценно использовать их функции и определять методы оплаты. Это значит, что теперь производителям запрещено ограничивать установку программ только через единственный магазин приложений, и пользователи получили возможность беспрепятственно находить и устанавливать любые нужные им программы. Кроме того, у владельцев таких устройств появилась свобода обновлять и настраивать приложения из единого магазина, а также выбирать любые удобные способы оплаты внутри него.

С 1 февраля 2026 года, согласно пункту 6 статьи 13 закона "О защите прав потребителей", в определённых ситуациях штраф за добровольное невыполнение требований покупателей не будет взиматься с производителя, продавца, индивидуального предпринимателя или импортёра. Подобное исключение применяется, если запросы потребителя не были удовлетворены из-за его собственной вины; если продавец не выполнил или просрочил выполнение обязательств вследствие нарушения договорённостей его контрагентом (кроме случаев, когда ответственные стороны проявили недобросовестность или неразумность при выборе контрагента); или если стороны пришли к соглашению по спорному вопросу при участии независимого посредника, и это соглашение не было исполнено по вине производителя, продавца, индивидуального предпринимателя или импортёра.

"Впервые за всю историю действия закона риск предпринимательской деятельности переложен с продавца (исполнителя) на потребителя. Теперь, если продавец не выполнил обязательства, сославшись на своего контрагента, потребитель должен доказывать, что продавец действовал недобросовестно или неразумно. По моему мнению, поправки по штрафу могут привести к росту числа потребительских споров", - считает Вера Соловьёва.

Статья 23 закона "О защите прав потребителей" также претерпела изменения, устанавливающие ограничения на взыскание неустойки. Её общий размер теперь не может превышать сумму, которую покупатель фактически уплатил по договору купли-продажи товара. В случаях, когда размер неустойки явно не соответствует последствиям допущенного нарушения обязательства, суд имеет право её снизить. Кроме того, потребителю запрещается передавать право требования уплаты неустойки и штрафа стороннему лицу, не являющемуся потребителем, если такая передача происходит до того, как решение суда о взыскании этих сумм вступит в законную силу. Эксперты в области права считают, что таким образом законодатель устанавливает чёткий верхний предел для начисления пени, что должно предотвратить появление чрезмерно больших сумм, которые могли бы многократно превышать изначальную стоимость товара или услуги. Однако, для продавцов это нововведение может снизить стимул к мирному урегулированию спорных вопросов с клиентами, особенно в ситуациях, когда речь идёт о товарах, работах или услугах невысокой стоимости.

Наконец, был дополнен вторым абзацем пункт 4 статьи 24 закона "О защите прав потребителей". Теперь, возвращая технически сложный товар, имеющий дефекты, потребитель вправе потребовать компенсацию в виде разницы между ценой, указанной в договоре купли-продажи, и стоимостью аналогичного товара, который обладает схожими техническими и эксплуатационными параметрами, степенью износа и годом выпуска. Эта разница рассчитывается либо на момент добровольного удовлетворения требования, либо, в случае отказа, на дату вынесения судебного решения.

Эти обновлённые правила не действуют, если при оформлении сделки продавец намеренно дезинформировал покупателя относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа или года выпуска товара. В результате такой дезинформации потребитель мог приобрести товар, чьи реальные параметры значительно отличались от прописанных в договоре. В подобных ситуациях применяются условия, изложенные в первом абзаце этого же пункта. Союз потребителей России предлагает следующую интерпретацию этих изменений:

"если технически сложный товар был приобретен новым, применяется первый абзац пункта 4 статьи 24, действующий уже 26 лет (сравнение с ценой нового товара);
если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, применяется новый второй абзац пункта 4 статьи 24, учитывающий износ и год выпуска;
если технически сложный товар был приобретен бывшим в употреблении, но продавец ввел потребителя в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара (например, пробег автомобиля оказался скрученным), применяется первый абзац пункта 4 статьи 24", - разъясняет Союз потребителей России.